Βοήθεια

Διαχείριση λογαριασμού Βοήθεια

Γιατί επικοινώνησε μαζί μου η Υπηρεσία επαλήθευσης;

Η Υπηρεσία επαλήθευσης αποτελείται από ειδικούς σε θέματα εντοπισμού απάτης, οι οποίοι ελέγχουν τις συναλλαγές για ύποπτη δραστηριότητα. Κάποιοι λογαριασμοί ενδέχεται να επιλέγονται τυχαία από την Υπηρεσία επαλήθευσης ως προληπτικό μέτρο έναντι πιθανής κατάχρησης είτε της μεθόδου πληρωμής σας είτε των προϊόντων του λογαριασμού αγορών σας.

Η Υπηρεσία επαλήθευσης ενδέχεται να προσπαθήσει να επικοινωνήσει με πελάτες μέσω τηλεφώνου ή email για να επιβεβαιώσει την πρόσφατη δραστηριότητα του λογαριασμού. Πρόκειται για ένα προληπτικό μέτρο ασφάλειας που αποσκοπεί στη δική σας προστασία, ως πολύτιμου πελάτη, από τους online απατεώνες και τη κλοπή ταυτότητας.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επιλεγεί για επαλήθευση, ενδέχεται να κλειδωθεί μέχρι να ολοκληρωθεί ο έλεγχος ταυτότητας. Σημειώστε ότι η Υποστήριξη πελατών δεν μπορεί να παρακάμψει αυτό το αίτημα επαλήθευσης. Αν επικοινωνήσετε τηλεφωνικά, θα σας ζητηθεί να προσκομίσετε τα απαιτούμενα έγγραφα μέσω αυτής της διαδικασίας.

  • Την επόμενη φορά που θα συνδεθείτε, ο ασφαλής ιστότοπός μας θα σας ζητήσει να αποστείλετε ένα ευκρινές σαρωμένο αντίγραφο ενός επίσημου κρατικού εγγράφου ταυτοποίησης με φωτογραφία που θα αντιστοιχεί στον κάτοχο λογαριασμού της μεθόδου πληρωμής, όπως μια άδεια οδήγησης ή ένα διαβατήριο.
  • Αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας για να στείλετε τα απαραίτητα έγγραφα ή αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη χρήση της φόρμας αποστολής μετά τη σύνδεση, μπορείτε να απαντήσετε στο email που λάβατε από την Υπηρεσία επαλήθευσης και να επισυνάψετε μια σαρωμένη εικόνα (μεγέθους μικρότερου από 1 MB) στο μήνυμά σας.
  • Μετά τη λήψη των απαραίτητων εγγράφων, η Υπηρεσία επαλήθευσης θα επανεξετάσει την κατάσταση του λογαριασμού σας. Ίσως χρειαστεί να περιμένετε 24-48 ώρες μέχρι να λάβετε απάντηση.

Οι πληροφορίες σας είναι ασφαλείς μαζί μας!

Τα έγγραφά σας θα παραδοθούν απευθείας στους ειδικούς μας σε θέματα εντοπισμού απάτης και η διαχείρισή τους θα γίνει σε ασφαλές περιβάλλον.

Επόμενα βήματα

Περισσότερες πληροφορίες

  • Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διατήρηση δεδομένων, ανατρέξτε στην Πολιτική απορρήτου μας.

Ήταν χρήσιμο αυτό το άρθρο;
Σας ευχαριστούμε για τα σχόλια. Για να μιλήσετε με έναν εκπρόσωπο της εξυπηρέτησης πελατών, χρησιμοποιήστε τον αριθμό τηλεφώνου υποστήριξης ή την παραπάνω επιλογή συνομιλίας.
Χαιρόμαστε που βοηθήσαμε! Υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να κάνουμε για εσάς;
Λυπούμαστε. Πείτε μας τι σας μπέρδεψε ή γιατί η λύση δεν ήταν αποτελεσματική για το πρόβλημά σας.