Πώς μπορώ να αποτρέψω τις χρεώσεις;

Μια επιστροφή χρημάτων, γνωστή και μερικές φορές ως διαφορά πληρωμής, εννοείται ότι είναι μια μορφή προστασίας κατόχου κάρτας, καθώς επιτρέπουν στους κατόχους κάρτας να αμφισβητήσουν πιθανές μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις. Μπορεί να προκύψουν χρεώσεις για ορισμένους λόγους, όπως: ένας κάτοχος κάρτας υποβάλλει μια αξίωση στο χρηματοπιστωτικό του ίδρυμα όταν δεν ικανοποιεί την αγορά του και δεν είναι σε θέση να επιλύσει το θέμα με τον έμπορο ή όταν υποστηρίζει ότι η συναλλαγή διεκπεραιώθηκε χωρίς την εξουσιοδότησή του.

Ως έμπορος, είναι σημαντικό να γνωρίζετε πώς να μειώσετε τις νόμιμες χρεώσεις και να εξαλείψετε τις παράνομες. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για την αποτροπή χρεώσεων:

• Συναλλαγή προσωπικά όταν είναι δυνατό: Η εξουσιοδότηση δραστηριότητας είναι πιθανότερο να συμβεί όταν πραγματοποιούνται συναλλαγές χωρίς φυσική κάρτα. Η συναλλαγή προσωπικά, ακολουθώντας τις βέλτιστες πρακτικές, όπως τη συλλογή υπογραφής και τον έλεγχο της κάρτας για σημάδια παραβίασης (π.χ. κατεστραμμένα μαγνητικά λωρίδες, άγνωστα ολόγραμμα), μπορεί να μειώσει σημαντικά την πιθανότητα μη εξουσιοδοτημένων πληρωμών και χρεώσεων.
• Αποφυγή συναλλαγών με μη αυτόματο κλειδί: Οι συναλλαγές με μη αυτόματο κλειδί μπορούν να αυξήσουν τον κίνδυνο. Αν αυτό είναι δυνατό, ζητήστε από τους κάτοχους κάρτας να ενημερωθούν online ή να στείλετε μια online σύνδεση πληρωμής.
• Περιγράψτε ξεκάθαρα τις πολιτικές επιστροφής χρημάτων/ακύρωσης: Βεβαιωθείτε ότι οι πολιτικές επιστροφής χρημάτων και ακυρώσεων είναι σαφείς και εύχρηστες. Ιδανικά, η διαδικασία επιστροφής χρημάτων σας θα πρέπει να είναι ευκολότερη και πιο απλή από τη διαδικασία κατάθεσης επιστροφής χρημάτων.
• Βεβαιωθείτε ότι έχετε μια διαφανή πολιτική εκπλήρωσης: Αν δεν μπορείτε να εκπληρώσετε την παραγγελία ενός πελάτη, όπως περιγράφεται στην πολιτική εκπλήρωσής σας, είναι πάντα καλή πρακτική να ενημερώνετε τον πελάτη σας για τις ρυθμίσεις χρονοδιάγραμμα για να αποφύγετε διαμάχη:
  • Αν στέλνετε ένα προϊόν στους πελάτες σας, θα πρέπει να γνωρίζουν πότε να περιμένετε να παραδοθεί το προϊόν τους.
  • Αν τα προϊόντα σας βρίσκονται σε προπαραγγελία, θα πρέπει να ενημερωθεί ο πελάτης σας για αυτό πριν κάνει την αγορά του.
  • Αν παρέχετε στους πελάτες σας μια υπηρεσία, ο πελάτης σας θα πρέπει να γνωρίζει το χρονοδιάγραμμα σας για να εκπληρώσει αυτές τις υπηρεσίες.
• Περιγράψτε ξεκάθαρα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες: Οι κάτοχοι κάρτας που δεν λαμβάνουν αυτό που αναμενόταν είναι ένας από τους πιο συνηθισμένους λόγους για τους οποίους υποβάλλουν επιστροφή χρημάτων. Η εκκαθάριση των περιγραφών προϊόντων και υπηρεσιών σας βοηθάει στην αποτροπή αυτού: προσθέστε φωτογραφίες από πολλές γωνίες και περιλαμβάνει πληροφορίες για την ποιότητα, το χρώμα, το μέγεθος, το βάρος και τον χρόνο επεξεργασίας. Η προσθήκη πληροφοριών σχετικά με αυτό που δεν περιλαμβάνεται μπορεί να είναι εξίσου σημαντική με αυτή που περιλαμβάνεται.
• Μειώστε το άγχος κατά τους χρόνους επεξεργασίας: Εξηγήστε με σαφήνεια τα χρονικά πλαίσια επεξεργασίας κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς, ώστε ο κάτοχος κάρτας να γνωρίζει πότε το προϊόν θα αποστέλλεται.
• Δυνατότητα επικοινωνίας σας με τους πελάτες σας: Παροχή πολλών επαφών, ώστε ο κάτοχος της κάρτας να έρθει σε επαφή, ωστόσο προτιμά. Αν έχετε καθυστερήσει τους χρόνους απόκρισης, αυτό θα πρέπει επίσης να εξηγηθεί με σαφήνεια με τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Αν είστε δύσκολο να φτάσετε, μπορεί να επικοινωνήσουν με την τράπεζά τους.
• Ελέγξτε τον περιγραφέα χρέωσης: Εκτελέστε μια δοκιμαστική συναλλαγή και ελέγξτε την τραπεζική δήλωσή σας για να δείτε τι θα δούσε ένας κάτοχος κάρτας κατά την αγορά. Ελέγξτε τη δήλωση στον ιστότοπο της τράπεζάς σας, αντί για μια εφαρμογή, η οποία μπορεί να είναι ανακριβής. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα της επιχείρησής σας είναι σωστό για τη μείωση των χρεώσεων από κατόχους καρτών που μπορεί να μην αναγνωρίζουν τη συναλλαγή.
• Βεβαιωθείτε ότι οι χρεώσεις είναι σωστές: Ελέγξτε ξανά το ποσό της συναλλαγής πριν από τη φόρτιση για να αποφύγετε την εμφάνιση υπερβολικής χρέωσης ή εξαπάτησης πρακτικών τιμολόγησης.
• Μην επαναλάβετε τις χρεώσεις για απόρριψη κάρτες: Αν μια κάρτα απορριφθεί, ζητήστε από τον κάτοχο της κάρτας να κάνει διαφορετική μέθοδο πληρωμής ή να επικοινωνήσετε με τον εκδότη της κάρτας. Έχοντας πολλές συναλλαγές απόρριψη μπορεί να έχει αντίκτυπο στην φήμη των εμπόρων σας.
• Διατήρηση αναλυτικών εγγραφών κάθε συναλλαγής: Οι λεπτομερείς εγγραφές μιας συναλλαγής είναι πολύτιμες όταν κερδίζετε μια διαφορά χρέωσης. Η διατήρηση γραπτών συμφωνιών ή ψηφιακών αναγνωρισμάτων αλληλεπίδρασης μεταξύ εσάς και του πελάτη σας μπορεί να βοηθήσει στην προστασία της επιχείρησής σας. Πληροφορίες που μπορεί να ζητηθούν κατά τη διάρκεια διαφορών μπορεί να περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε:
  • Υπογεγραμμένη απόδειξη τιμολόγησης/παραγγελίας που περιέχει λεπτομέρειες παραγγελίας και πληροφορίες κατόχου κάρτας
  • Απόδειξη παράδοσης ή για την απόδοση της υπηρεσίας
  • Απόδειξη ότι ο κάτοχος κάρτας γνώριζε την πολιτική ακύρωσης/επιστροφής χρημάτων κατά την πώληση
  • Απόδειξη ότι έχει εκδοθεί πίστωση
• Παρακολουθήστε τις ειδοποιήσεις επιστροφής χρημάτων: Αν λάβετε ένα email από την GoDaddy με τη γραμμή θέματος Ειδοποίηση χρέωσης GoDaddy Payments , απαντήστε σε αυτό το μήνυμα email αμέσως με όλες τις πληροφορίες σχετικά με τις συναλλαγές.

Περισσότερες πληροφορίες

• Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο αμφισβήτησης των χρεώσεων .
• Προβολή των συναλλαγών μου , συμπεριλαμβανομένων των κατάστασης συναλλαγών.
• Γιατί απορρίφθηκε η πιστωτική κάρτα του πελάτη μου;